À la rencontre de Mélody, assistante commerciale

Aujourd’hui, nous vous proposons de découvrir Mélody, assistante commerciale et employée chez Realisaprint.com depuis octobre 2018. Pleine d’humour et véritable travailleuse, découvrez son interview.

Présente-toi et parle-nous de ton parcours professionnel

Je m’appelle Mélody et j’ai toujours travaillé dans le commerce. J’ai donc fait beaucoup de vente et d’accueil, pendant plusieurs années et dans plusieurs entreprises. Après plusieurs demandes, Realisaprint.com m’a rappelée pour un poste au sein du service qualité. J’ai donc commencé par ce service, et au bout d’un an, j’ai eu envie de changer donc on m’a proposé d’intégrer le service commercial.

Depuis combien de temps travaille-tu au sein de l’entreprise et quelles sont tes fonctions ?

Cela fait deux ans et demi-maintenant. Comme je te l’ai expliqué, j’ai commencé par le service qualité. Mes missions étaient donc le suivi des commandes clients ainsi que de trouver des solutions aux éventuels problèmes rencontrés lors d’une commande. Et maintenant, je fais aussi du commercial donc je réponds au téléphone et je renseigne les clients. En résumé, le matin, je commence par le commercial, et ensuite, je travaille sur les réclamations. Mais si le reste de mon équipe a besoin, je reste disponible pour le téléphone ou le tchat.

Quelle est ta mission préférée ?

Je n’ai pas de mission préférée, j’aime bien être polyvalente et faire plusieurs choses. Je n’aime pas rester sur un seul domaine, c’est pour ça qu’au bout d’un an, j’avais demandé à changer.

En quoi ton service est le meilleur selon toi ?

C’est le plus fun ! Il n’y a que des filles, on rigole beaucoup et on se soutient dans le travail. Il y a une super ambiance entre nous, le travail en devient encore plus agréable et cela nous permet d’améliorer nos performances.

Tu peux inventer une nouvelle règle à laquelle l’équipe doit maintenant obéir, quelle est-elle ?

D’apporter le petit-déjeuner tous les matins. Comme ça, plus besoin de le prendre avant de venir et on partagerait un nouveau moment super sympas tous les matins.

Quel est le moment le plus embarrassant que tu as vécu au travail ?

C’était au début, dans le service qualité, ça ne faisait pas longtemps que j’étais là. J’ai eu un client mécontent qui m’a parlé vraiment très mal au téléphone. Cela peut arriver, mais je ne savais plus quoi dire. C’était compliqué pour moi parce que j’ai un fort tempérament, mais je suis très sensible.

Quel a été pour toi le meilleur moment depuis ton arrivée au sein de l’entreprise ?

Chez Realisaprint.com, nous travaillons sur un projet pour planter des arbres dans des écoles et j’ai eu la chance de le faire dans celle de ma fille, c’était un moment incroyable !

Partage-nous une anecdote depuis ton arrivée

Le matin, on doit se connecter à un logiciel très important. Je ne sais pas ce que j’ai fait ce jour-là, mais j’ai tout supprimé dans le logiciel, et du coup plus personne ne pouvait travailler. Donc, lorsque Rafael (co-fondateur de Realisaprint.com), a réinstallé le logiciel, il m’a écrit un petit mot pour ne pas refaire la même bêtise. C’était un peu la honte !

Qu’aimes-tu faire en dehors du travail ?

Alors, j’aime bien bricoler. On a une maison donc on fait beaucoup de travaux. Et sinon, j’adore bronzer et aller au restaurant (quand on le peut).

Quels conseils peux-tu offrir à ceux qui voudraient rejoindre l’équipe ?

Ne pas se prendre la tête. Même si des fois ça peut être difficile dans le travail qu’on fait, la bonne ambiance rattrape tout. Le temps passe plus vite grâce à cette ambiance, donc il ne faut pas se prendre la tête, être cool et ça le fait.