À la rencontre de Monica, conseillère qualité

Aujourd’hui, nous allons à la rencontre de Monica. Elle occupe le poste de conseillère qualité au sein du service qualité depuis environ deux ans.

Monica, présente-toi

Originaire d’Espagne, je suis arrivée en France à l’âge de trois ans. Plus précisément, je suis andalouse. Mes origines me tiennent à cœur, je continue à parler couramment espagnol. Ça fait maintenant deux ans que je fais partie de l’entreprise. Lorsque je suis arrivée nous n’étions que deux au sein du service qualité. Aujourd’hui, nous nous sommes bien développé puisque notre service est désormais composé de quatre personnes.

Ton parcours avant d’entrer chez Realisaprint.com

Je me suis orientée plutôt vers des études littéraires. J’ai obtenu une maitrise en langues étrangères. J’ai commencé à travailler en tant que commerciale dans une filiale d’un ascensoriste. Dans mes précédents emplois, j’ai souvent eu l’opportunité d’allier mon travail et ma langue natale : belle coïncidence qui a fait écho à mes origines ! Ensuite, je me suis orientée, toujours en tant que commerciale, dans une entreprise de cartouche d’encre. Puis de fil en aiguille, j’ai découvert l’offre de Realisaprint.com à laquelle j’ai postulé. Polyvalente, je me suis donc rapidement familiarisée avec le secteur de l’imprimerie.

Parle-nous de ton métier, de ton rôle au sein de l’entreprise

Ecouter, analyser et solutionner sont les maitres-mots de mon quotidien ! Naturellement, je me suis consacrée aux réclamations. Je m’occupe de répondre aux clients lorsqu’ils ont un problème sur leur produit. Que ce soit lors de la réception du colis ou un problème avec le fichier, j’accompagne les clients pour répondre à leur demande. Une fois le problème détecté, j’analyse le fichier du client pour comprendre le motif du problème et savoir d’où vient le problème. Ensuite, j’apporte la solution aux clients le plus rapidement possible afin qu’il soit relivré ou dédommagé. L’objectif est toujours de satisfaire nos clients en leur apportant des solutions concrètes. Ce qui est intéressant dans mon métier, c’est la relation avec le client. Grâce à leurs retours, nous pouvons sans cesse améliorer nos services. Pour exercer ce métier, j’utilise régulièrement le logiciel Adobe Acrobate et Illustrator.

Qu’est ce qui t’a donné envie de faire ce métier ?

J’ai toujours aimé l’aspect commercial et la relation avec le client. Lorsque j’ai postulé chez Realisaprint.com, j’ai apprécié l’aspect fun et sérieux que dégageait l’entreprise sur son site internet et sur sa page Facebook. L’aspect humain a donc joué un rôle important dans le choix de ce poste.

Une anecdote à partager avec nous

Avec mon mari, on se lance souvent des chalenges. L’année dernière, on a décidé de se lancer dans un jeûne de trois jours. Pendant ces trois jours, on pouvait uniquement boire de l’eau et du café. L’objectif était de se recentrer sur notre corps et notre système immunitaire. C’était une belle expérience puisque nous avons réussi à tenir l’objectif que nous nous étions fixés. Pour réussir cette expérience, il a fallu faire preuve de force caractérielle. Une fois terminé, il y a une part de fierté qui apparait pour avoir atteint l’objectif. Je garde un bon souvenir de cette expérience !

Nous nous sommes également fixés un nouveau challenge que nous réaliserons prochainement. Nous souhaitons nous rendre en Australie pour visiter différentes fermes en lien avec le sport. Nous irons donc à la rencontre de coachs sportifs qui vivent de manière différente de nous et qui ont un état d’esprit plus ouvert et plus zen. Nos aventures vont donc se poursuivre avec de nouveaux défis !

Ton passe-temps favori

J’aime beaucoup peindre. Malheureusement, je n’ai plus trop le temps de m’y consacrer pleinement. J’aime aussi lire, plus particulièrement des livres sur l’éthologie. La relation entre l’homme et l’animal est un domaine qui me passionne.

Un conseil pour les futurs arrivants du service qualité

Être calme et Curieux ! Ce sont deux atouts essentiels pour faire ce métier. Les capacités humaines sont davantage recherchées pour ce poste. Il faut également être capable d’écouter le client, de le comprendre et d’analyser sa demande.